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关于售后问题改为工单方式处理的通知

尊敬的客户:您好!

    随着业务规模的不断发展,原有的在线QQ和53KF沟通的方式已经逐渐不能满足需求且存在一定弊端。经公司研究决定,于即日起将售后问题的主要处理方式改为“有问必答”(工单)的形式。

    若虚拟主机、域名、邮箱产品在使用过程中发生任何问题需要咨询或需要我司客服协助解决的,请在中国万维网管理中心提交“有问必答”;备案问题请在中国万维网管理中心提交“有问必答”;VPS、云主机、独立主机租用、托管相关问题,请在中国万维网管理中心提交“有问必答”,我司会安排技术实力较强的老员工在第一时间解答您的问题。

提交有问必答时,请提供相关域名、主机/邮箱账号、密码及ip等信息。并详细描述问题。

西部数码客户可以在控制面板、备案平台自行提交有问必答,直接由西部数码工程师处理,没有必要通过我司中转。财务问题则让在我司提交有问必答。

    “售前咨询”仍保留QQ服务;同时在售后服务方面我司会安排少数新员工或实习生继续保持QQ在线,主要职能是对一些新客户进行问题引导和催单,但一般不能处理实际问题。所以当您遇到问题时,请第一时间使用“有问必答”或“工单”的方式进行提交,这是效率最高、回复最快的一种方式。晚上和周末原则上不安排在线客服,但都会安排充足的人员处理“有问必答”、“工单"和电话咨询。

感谢您长期对我司的支持,由此给您带来的不便,敬请谅解!

中国万维网

2013-7-25


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